GNW-News: eGain führt seinen AI Agent for Contact Center ein und revolutioniert damit den Kundenservice

^SUNNYVALE, Kalifornien, March 19, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN),



der führende Anbieter von KI-Wissensmanagement, gab heute die Einführung des

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eGain AI Agent for Contact Center bekannt, einer bahnbrechenden Lösung, die sich

der Herausforderung der schwankenden Leistung von Agenten in Kundencentern

annimmt. Mit dieser Anwendung können alle Agenten den Kunden wie Experten helfen

- und so ihre eigene Erfahrung und die Kundenzufriedenheit verbessern.

?Laut Gartner haben 84 % der Agenten in Kundencentern eine Abneigung gegen ihre

Desktop-Tools", so Ashu Roy, CEO von eGain. ?Anstatt sich über einen' langsamen

Computer zu beschweren, während sie sich verzweifelt durch Apps klicken, können

sie sich jetzt auf eine vertrauenswürdige, Schritt-für-Schritt-Anleitung durch

KI verlassen."

Der eGain AI Agent for Contact Center nutzt die Single Source of Truth aus dem

eGain AI Knowledge Hub, um verwertbare Antworten zu liefern. Dies umfasst

insbesondere Folgendes:

* Überwacht Gespräche in Echtzeit, um das Anliegen zu identifizieren

* Präsentiert zielgerichtetes Wissen im Gesprächsfluss

* Passt sich an die Dauer der Betriebszugehörigkeit und die themenspezifische

Kompetenz des Agenten an

* Stellt die Einhaltung von Vorschriften und Best Practices sicher

* Verbessert sich durch Lernen aus Gesprächen und Feedback

Die Lösung kann sofort mit Amazon Connect, Genesys und Salesforce verbunden

werden. APIs für die Integration mit anderen CRM- und Kundencenter-Plattformen

sind verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter eGain.com/ai-agent-contact-center.

Über eGain

eGain AI Knowledge Hub unterstützt Unternehmen dabei, die Kundenerfahrung zu

verbessern und durch die Bereitstellung zuverlässiger, verwertbarer Antworten

Kosten zu senken. Weitere Informationen finden Sie unter www.eGain.com

(https://www.egain.com/).

eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind

Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen

Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und

Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.

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Quelle: dpa-AFX